Para una mejor y rápida resolución es importante la identificación de la causa. Usted debe hacer uso del asistente de instalación correspondiente a su organización. Aquí puede acceder a un asistente general si lo desea.
Existen 4 tipos de problemas. Si usted está resolviendo un caso del tipo C, por ejemplo, entonces NO DEBE realizar tareas de los tipos A o B. De igual manera, si su problema es del tipo A o B, NO REVOQUE su certificado hasta no haber resuelto este problema.
🌴 Tipos de Problemas
Asistente general (utilice el de su propia organización para un resultado preciso).
Instalar (A) | Habilitar (B) | Listar Certificado (C) | Usar Certificado (D) |
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La instalación de Alison-Desktop no se ha completado exitosamente en el equipo. Esto puede deberse a problemas en su equipo, o por las plataformas soportadas. | El proceso que habilita la conexión entre su navegador y Alison-Desktop no se pudo completar. Sin esta conexión habilitada es posible acceder a sus certificados. | La conexión entre navegador está completa, pero no se puede detectar ningún certificado habilitado para la operación que desea realizar. Es posible que el mismo se encuentre vencido o que no esté habilitado o conectado su dispositivo o que simplemente no cuente con ningún certificado. | Ha detectado su certificado para al hacer uso del mismo se produce un error. El error puede deberse a que existe un problema en el acceso a su clave privada, o porque el mismo se encuentra vencido o ha sido emitido por otra organización. |
😃 Resolución de problemas
Instalar (A) | Habilitar (B) | Listar Certificado (C) | Usar Certificado (D) |
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