No avanza en habilitación (es)

Nivel técnico: MEDIO
Actualizado: Mar-2022
English Version

Alison Desktop AD (>3.2.1)

DigiCert Desktop Client DDC (>3.2.1)

 Inconveniente

El problema se presenta con los siguientes síntomas:

  • Aunque se ha realizado la habilitación, no avanza de dicho paso en el asistente de instalación:

 

Casos particulares

También se ha detectado que esta solución puede ser aplicada para esos casos particulares:

Al acceder a https://www.santander.com.ar/banco/online/empresas >> Online Banking Empresas se muestra este pop up y no permite continuar operando.

 


Diagnóstico

Para diagnosticar el motivo realice el siguiente paso: acceda a https://127.0.0.1:8004/V2/system en una ventana del navegador. Las posibles respuestas se muestran a continuación:


Conexión exitosa

Sin conexión

Conexión no confiable

Conexión exitosa

Sin conexión

Conexión no confiable

Alison-Desktop está escuchando, es confiable y se puede comunicar sin problema.

Alison-Desktop no está escuchando en el puerto de conexión.

Alison-Desktop está escuchando pero el certificado no es confiable.

 

 

 


Conexión exitosa

Alison-Desktop está escuchando, es confiable y se puede comunicar sin problema.

ES CORRECTO!

 


Sin conexión

Alison-Desktop no está escuchando en el puerto de conexión. Es posible que la aplicación no cuente con el certificado de conexión correctamente generado.


Conexión no confiable

Alison-Desktop está escuchando pero el certificado no es confiable. Es posible que no haya habilitado correctamente la aplicación u otra aplicación (Antivirus o EndPoint-Protection) esté alterando esta comunicación.


Motivos y Soluciones

 

KeyStore de conexión inexistente

Motivo:

no existe el archivo .alison-desktop/connector/AlisonConnector.jks

Solución:

Borrar los archivos de la carpeta /connector y el archivo config/default.alison-desktop correspondiente al usuario, tal como se describe en los Archivos Principales.

1 2 C:\Users\<user>\.alison-desktop\connector C:\Users\<user>\.alison-desktop\config\default.alison-desktop

Reiniciar Alison Desktop. Estos archivos serán regenerados nuevamente y debe habilitar la aplicación nuevamente.

 

Otro programa está escuchando en el puerto 8004

Motivo:

Detectar qué otro programa genera el conflicto:

2.1- Abra una consola y ejecute el siguiente comando: netstat -ano | find "8004" para verificar que sí existe un programa escuchando y obtener el PID.

2.2 Ejecute en la misma consola el comando: tasklist /fi "PID eq "<nro marcado en rojo>" para verificar qué proceso esta escuchando en el puerto “8004”

Solución:

desinstale o cierre el programa que genera conflicto.

 

Solucionar con Plug-in


En caso de no poder resolver el inconveniente:

Para poder avanzar con un diagnóstico más preciso, necesitamos que por favor acceda al los datos del certificado tal como se muestran en la siguientes imagenes:

Es necesario que nos remita la información del certificado, tal como se muestra a continuación, donde se puede ver en detalle la descripción correspondiente a “Issuer Name”.


 

Nota: si encuentra que esta información contiene algún error, o es incompleta, por favor comunicarse con soporte@certisur.com
Muchas gracias.