Preguntas Frecuentes (FAQ) (es)
Actualizado: Jul-2022
- 1 ¿Qué es Alison Desktop, un perfil Alison y un certificado?
- 2 No tengo o encuentro mi certificado. ¿Cómo probar mi certificado?
- 3 Mi certificado ha vencido. ¿Qué debo hacer?
- 4 Olvidé la contraseña que protege mi certificado. ¿Qué debo hacer?
- 5 Quiero usar mi certificado en otro equipo. ¿Qué debo hacer?
- 6 Mi certificado ha sido comprometido. ¿Qué debo hacer?
¿Qué es Alison Desktop, un perfil Alison y un certificado?
Alison-Desktop es solamente un software que le permite administrar sus certificados digitales.
Un Certificado Digital es un identificador personal, emitido por una autoridad certificante y le permite firmar documentos y transacciones.
Un Perfil Alison es un repositorio donde se almacenan los certificados y que está protegido por una contraseña.
Puede encontrar una descripción más detallada en el siguiente enlace.
Para firmar una transacción o archivo, usted necesita tener instalado Alison-Desktop y TAMBIEN necesita un certificado válido emitido a su nombre.
No tengo o encuentro mi certificado. ¿Cómo probar mi certificado?
Ejecute el asistente de instalación (Alison Wizard) https://alison.certisur.com/acme que le ha indicado su banco u organización, y en tercer paso (Verificación Final) debe poder seleccionar su certificado personal para firmar una operación de prueba.
Al realizar una prueba de firma podrá ver los datos del certificado utilizado, y si el mismo se encuentra vigente, vencido, ha sido dado de baja (revocado) y si está emitido por el emisor apropiado.
Si "No se han detectado certificados instalados en su equipo", entonces es probable que usted no cuente con un certificado digital o que haya expirado. Comuníquese con su emisor para que le emita su certificado.
Si usted es cliente del Banco Santader Argentina, siga el siguiente enlace Santander AR: no encuentro mi certificado que le propone cómo solucionarlo. |
Mi certificado ha vencido. ¿Qué debo hacer?
Un certificado tiene un período de vigencia. Usted puede renovarlo entre 30 días antes de su vencimiento y 30 días después. Si ha pasado este periodo, debe comunicarse con la institución que le ha emitido el certificado para recibir instrucciones de cómo recibir un certificado nuevo.
Si usted utiliza su certificado en varios equipos, recuerde que la renovación debe ser realizada en UN SOLO EQUIPO y después debe realizar una copia exportando su certificado nuevo, e importarlo en los demás equipos.
Si usted es cliente del Banco Santander Argentina, puede seguir este vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=GSBk3Jxh9t4para recibir instrucciones de cómo renovar su certificado. |
Olvidé la contraseña que protege mi certificado. ¿Qué debo hacer?
Si su certificado se encuentra en un Perfil Alison o en un dispositivo, entonces el mismo está protegido por una contraseña que usted generó.
Esta contraseña no es conocida por el emisor de su certificado y por motivos de seguridad este tampoco puede acceder a su dispositivo o perfil, por lo tanto la misma no podrá ser borrada o reiniciada por su emisor, banco o institución.
En este caso Usted deberá solicitar la emisión de un nuevo certificado.
Si usted es cliente del Banco Santander Argentina, debe comunicarse con el banco o su agente para recibir las instrucciones de cómo proceder. |
Quiero usar mi certificado en otro equipo. ¿Qué debo hacer?
Para poder utilizar su certificado en varios equipos usted debe seguir seguir algunos pasos para copiar su certificado. También depende de dónde y cómo se encuentre instalado el certificado en su equipo actual para que esto sea exitoso.
El proceso requiere que usted exporte su certificado desde su equipo actual e importe el certificado en su nuevo equipo.
Este proceso depende del lugar donde (Repositorio) se encuentra almacenado su certificado y donde desea almacenarlo. En nuestro canal de tecnología puede encontrar algunos vídeos dependiendo del dispositivo.
Recuerde que el emisor de su certificado ha podido indicar que su certificado NO SEA EXPORTABLE fuera del equipo donde lo solicitó inicialmente. En tal caso usted debe comunicarse con el emisor para que le indique cómo debe proceder si necesita usarlo en más de un equipo a la vez.
Si usted es cliente del Banco Santander Argentina, puede seguir los siguientes vídeos para ver: |
Mi certificado ha sido comprometido. ¿Qué debo hacer?
Usted debe comunicarse con la institución que le emitió su certificado para solicitar que el mismo sea revocado.