Alison Desktop & DigiCert Desktop Client
Guia para determinar y resolver problemas en Alison Desktop / DigiCert Desktop Client
Resuelva el problema identificando primero su tipo.
Aquí puede acceder a un asistente general si lo desea, pero utilizar el de su propia organización es mejor para un resultado más preciso.
Existen 4 tipos de problemas:
Si usted está resolviendo un caso del tipo C, por ejemplo, entonces NO DEBE realizar tareas de los tipos A o B. De igual manera, si su problema es del tipo A o B, NO REVOQUE su certificado hasta no haber resuelto este problema.
Instalar (A) | Habilitar (B) | Listar Certificado (C) | Usar Certificado (D) |
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La instalación de Alison-Desktop no se ha completado exitosamente en el equipo. Esto puede deberse a problemas en su equipo, o por las plataformas soportadas. | El proceso que habilita la conexión entre su navegador y Alison-Desktop no se pudo completar. Sin esta conexión habilitada es posible acceder a sus certificados. | La conexión entre navegador está completa, pero no se puede detectar ningún certificado habilitado para la operación que desea realizar. Es posible que el mismo se encuentre vencido o que no esté habilitado o conectado su dispositivo o que simplemente no cuente con ningún certificado. Esta guía le puede explicar las diferencias entre Certificado, Alison Desktop y Perfil / Dispositivo. | Ha detectado su certificado pero al hacer uso del mismo se produce un error. El error puede deberse a que existe un problema en el acceso a su clave privada, o porque el mismo se encuentra vencido o ha sido emitido por otra organización.
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Soluciones por tipo de problema
Solución (A) | Solución (B) | Solución (C) | Solución (D) |
Otros documentos de apoyo
Si no ha encontrado un documento para su problema, puede acceder a la lista de todos los documentos y guias.
Nota: si encuentra que esta información contiene algún error, o es incompleta, por favor comunicase con soporte@certisur.com
Muchas gracias.