Soluciones al problema de habilitar el navegador (es)

Nivel técnico: MEDIO

Actualizado: Mar-2022

English Version

Inconveniente

Esta guía está orientada para ayudar en el diagnóstico de problema durante el paso de habilitación del navegador. Si usted ya ha realizado la operación de habilitar Alison-Desktop en el navegador, pero aún no avanza de este paso en el navedor.

El problema se presenta con los siguientes síntomas:

Aunque se ha realizado la habilitación, no avanza de dicho paso en el asistente de instalación:

Otros síntomas particulares

También se ha detectado que esta solución puede ser aplicada para esos casos particulares:

Al acceder al sitio del Banco Santander Argentina >> Online Banking Empresas se muestra esta ventana en su navegador y no permite continuar operando.

Diagnóstico

Para diagnosticar acceda a https://127.0.0.1:8004/V2/system en una ventana del navegador. Las posibles respuestas se muestran a continuación:

Problema : Sin conexión	Problema : Conexión no confiable

Problema : Sin conexión	Problema : Conexión no confiable
Alison-Desktop no está escuchando en el puerto de conexión. Es posible que la aplicación no cuente con el certificado de conexión correctamente generado.	Alison-Desktop está escuchando pero el certificado no es confiable. Es posible que no haya habilitado correctamente la aplicación u otra aplicación (Antivirus o EndPoint-Protection) esté alterando esta comunicación.

Si recibe una respuesta como la de esta imagen, entonces la conexión es exitosa y no existe un problema.

Soluciones

Siga las siguientes posibles soluciones alternativas:

→ Regenerar el conector

Borrar los archivos de la carpeta /connector y el archivo config/default.alison-desktop correspondiente al usuario, tal como se describe en los Archivos Principales.

C:\Users\<user>\.alison-desktop\connector
C:\Users\<user>\.alison-desktop\config\default.alison-desktop

Reiniciar Alison Desktop. Estos archivos serán regenerados nuevamente y debe habilitar la aplicación nuevamente para habilitar la conexión.

→ Detectar si otro programa está ocupando el puerto 8004

Detectar qué otro programa genera el conflicto:

2.1- Cierre Alison Desktop, y abra una consola de windows (cmd) y ejecute el siguiente comando:

netstat -ano | find "8004"

para verificar que sí existe un programa escuchando y obtener el PID.

2.2 Ejecute en la misma consola el comando:

tasklist /fi "PID eq "<nro marcado en rojo>"

para verificar qué proceso esta tomando en el puerto “8004”

Si detectar que otro programa comparte el mismo puerto, entonces puede desintalar dicho programa, o no ejecutarlo de manera simultánea.

→ Utilizar la extesión de alison - Desktop

En ocasiones puede utilizar la extesión de Alison-Desktop para establecer esta comunicación.

https://certisur.atlassian.net/wiki/spaces/DeskSupp/pages/1829797933

Reportar el problema

Si ninguna de las acciones previas le ha dado una solución, le pedimos que nos envíe su caso para poder avanzar con un diagnóstico más preciso.

Necesitamos que nos remita la siguiente información:

Detalle de la conexión, tal como se muestra en la imagen.	Detalle del certificado, tal como se muestra en la imagen. Es necesario que se pueda ver claramente en detalle la descripción correspondiente a “Issuer Name”.

Detalle de la conexión, tal como se muestra en la imagen.	Detalle del certificado, tal como se muestra en la imagen. Es necesario que se pueda ver claramente en detalle la descripción correspondiente a “Issuer Name”.