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\uD83E\uDD14 Inconveniente

Esta guía está orientada al diagnóstico de problemas en la habilitación del navegador. Puede llegar a requerir de cierto conocimiento técnico.

El problema se presenta con los siguientes síntomas:

• Aunque se ha realizado la habilitación, no avanza de dicho paso en el asistente de instalación:

Casos particulares

También se ha detectado que esta solución puede ser aplicada para esos casos particulares:

Al acceder a https://www.santander.com.ar/banco/online/empresas >> Online Banking Empresas se muestra este pop up y no permite continuar operando.

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🌱 Diagnóstico

Para diagnosticar el motivo realice el siguiente paso: acceda a https://127.0.0.1:8004/V2/system en una ventana del navegador. Las posibles respuestas se muestran a continuación:

Conexión exitosa	Problema 🅰️: Sin conexión	Conexión no confiable
Alison-Desktop está escuchando, es confiable y se puede comunicar sin problema.	Alison-Desktop no está escuchando en el puerto de conexión.	Alison-Desktop está escuchando pero el certificado no es confiable.
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Conexión exitosa

Alison-Desktop está escuchando, es confiable y se puede comunicar sin problema.

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Sin conexión

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🧐 Motivos y Soluciones

1️⃣ KeyStore de conexión inexistente

Motivo:

no existe el archivo .alison-desktop/connector/AlisonConnector.jks

Solución:

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Si recibe una respueta como la de esta imagen, entonces la conexión es exitosa y no existe un problema.

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Soluciones

Siga las siguientes solucioes alternativas:

1️⃣ Regenerar el conector

Borrar los archivos de la carpeta /connector y el archivo config/default.alison-desktop correspondiente al usuario, tal como se describe en los Archivos Principales.

C:\Users\<user>\.alison-desktop\connector
C:\Users\<user>\.alison-desktop\config\default.alison-desktop

Reiniciar Alison Desktop. Estos archivos serán regenerados nuevamente y debe habilitar la aplicación nuevamente para habilitar la conexión.

2️⃣

Detectar si otro programa está

ocupando el puerto 8004

Motivo:

Detectar qué otro programa genera el conflicto:

2.1- Abra Cierre Alison Desktop, y abra una consola de windows (cmd) y ejecute el siguiente comando:

netstat -ano | find "8004"

para verificar que sí existe un programa escuchando y obtener el PID.

2.2 Ejecute en la misma consola el comando:

tasklist /fi "PID eq "<nro marcado en rojo>"

para verificar qué proceso esta

tomando en el puerto “8004”

Solución:

desinstale o cierre el programa que genera conflicto.

Si detectar que otro programa comparte el mismo puerto, entonces puede desintalar dicho programa, o no ejecutarlo de manera simultánea.

3️⃣ Utilizar la extesión de alison - Desktop

En ocasiones puede utilizar la extesión de Alison-Desktop para establecer esta comunicación.

Instalar Alison Extension (Plug-in) (es)

Reportar el problema

Si ninguna de las acciones previas le ha dado una solución, le pedimos que nos envíe su caso para poder avanzar con un diagnóstico más preciso, necesitamos que por favor acceda al los datos del certificado .

Necesitamos que nos remita la siguiente información:

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