\uD83E\uDD14 Inconveniente
Al querer introducir la contraseña para utilizar un certificado se produce alguno de los siguientes mensajes de error:
| Note |
|---|
Este equipo no es el mismo donde se generó originalmente el perfil. Reinstale una copia de seguridad de su certificado. |
| Note |
|---|
No se ha podido identificar este equipo o usuario. Su perfil no pudo abrirse para operar. Consulte al técnico. |
🧐 Motivo
Los perfiles de Alison-Desktop, por motivos de seguridad, se encuentran vinculados a elementos de hardware y/o software de su equipo.
Es posible que estos elementos cambien en el tiempo y Alison-Desktop realiza las adecuaciones correspondientes; pero en ocasiones si el cambio involucra a muchos elementos, Alison-Desktop no puede determinar si el perfil pertenece efectivamente al equipo donde fue generado.
Esta situación se puede producir si el usuario modifica el hardware del equipo o realiza cambios de elementos del sistema operativo, por ejemplo mediante una actualización.
En algunas ocasiones o por las características del hardware del equipo, Alison-Desktop puede demorar más de lo habitual en detectar el equipo, y por lo tanto deberá esperar que complete el proceso de detección e identificación. Esta situación es poco común, y en el caso de repetirse le sugerimos actualizar Alison-Desktop.
😃 Soluciones
Las posibles soluciones son distintas dependiendo del tipo de mensaje anteriormente mostrado. A continuación puede encontrar las opciones. Seleccione la que le sea más conveniente.
 |  | ||
|---|---|---|---|
🅰 🇦 Recuperar su certificado desde una copia de seguridad | 🇦 Recuperar su certificado desde una copia de seguridad | ||
🇧 Solicitar la reemisión de un nuevo certificado | 🇧 Solicitar la reemisión de un nuevo certificado | ||
🇨 Espere a que Alison-Desktop complete la detección, realice una copia de seguridad, actualice Alison-Desktop e importe la copia de seguridad.🅱 Solicitar la reemisión de un nuevo certificado | 🅰 Recuperar su certificado desde una copia de seguridad | 🅱 Solicitar la reemisión de un nuevo certificado |
Para poder resolver el inconveniente debe seguir alguna de las siguientes acciones:
🅰 🇦 Recuperar su certificado desde una copia de seguridad
Si cuenta con una copia de seguridad de su certificado, habitualmente en un archivo .PFX o .P12, puede importar nuevamente el certificado en su equipo, indicando que se desea generar un nuevo perfil.
Recuerde que DEBE contar con una copia de seguridad de su certificado para hacer esta operación.
🅱 🇧 Solicitar la reemisión de un nuevo certificado
Si usted no realizó una copia de seguridad de su certificado, entonces debe comunicarse son la institución que le ha emitido el suyo para que revoque el actual y le indique cómo obtener su nuevo certificado.
🇨 Actualizar Alison-Desktop e instalar una copia de seguridad
Si el mensaje de error en la detección se produce de manera frecuente, debe en primer lugar dejar que Alison-Desktop ejecute por algunos minutos hasta que complete su detección.
Posteriormente es conveniente que usted:
1️⃣ Realice una copia de seguridad. Puede seguir los pasos indicados en el siguiente video:
https://www.youtube.com/watch?v=9hm6PyUIdBc&t=5s
2️⃣ Actualice Alison-Desktop a una nueva versión (comuníquese con nosotros si ya tiene la última versión propuesta por su institución), y mueva todos los perfiles que se encuentran en su usuario a una carpeta temporal.
Los archivos se encuentran dentro del perfil de su usuario tal como se detalla en este enlaces de documentos principales de Alison-Desktop.
3️⃣ Importar una copia de seguridad en un nuevo perfil
https://www.youtube.com/watch?v=ewhBHjTeDG8
4️⃣ Si el error persiste, por favor le pedimos que se comunique con nosotros como para que analicemos su equipo en detalle.
| Info |
|---|
Nota: si encuentra que esta información contiene algún error, o es incompleta, por favor comunicase con soporte@certisur.comMuchas gracias. |