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\uD83E\uDD14 Inconveniente

Al querer introducir la contraseña para utilizar un certificado se produce alguno de los siguiente mensaje de error:

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🧐 Motivo

Los perfiles de Alison-Desktop, por motivos de seguridad, se encuentran vinculados a elementos de hardware y/o software de su equipo.

Es posible que estos elementos cambien en el tiempo y Alison-Desktop realiza las adecuaciones correspondientes; pero en ocasiones si el cambio involucra a muchos elementos, Alison-Desktop no puede determinar si el perfil pertenece efectivamente al equipo donde fue generado.

Esta situación se puede producir si el usuario cambiar de hardware del equipo o cambios de varios elementos del sistema operativo.

En algunas ocasiones o por las características del harsware del equipo, Alison-Desktop puede demorar más de lo habitual en detectar el equipo, y por lo tanto deberá esperar que complete el proceso de detección e identificación. Esta situación es poco común, y en el caso de repetirse le sugerimos actualizar Alison-Desktop.

😃 Soluciones

Las posibles soluciones son distintas dependiendo del tipo de mensaje anteriormente mostrado. A continuación puede encontrar las opciones. Seleccione la que le sea más conveniente.

🅰 Recuperar su certificado desde una copia de seguridad	🇨 Espere a que Alison-Desktop complete la detección, realice una copia de seguridad, actualice Alison-Desktop e importe la copia de seguridad.
🅱 Solicitar la reemisión de un nuevo certificado	🅰 Recuperar su certificado desde una copia de seguridad
	🅱 Solicitar la reemisión de un nuevo certificado

Para poder resolver el inconveniente debe seguir alguna de las siguientes acciones:

🅰 Recuperar su certificado desde una copia de seguridad

Si cuenta con una copia de seguridad de su certificado, habitualmente en un archivo .PFX o .P12, puede importar nuevamente el certificado en su equipo, indicando que se desea generar un nuevo perfil.

Recuerde que DEBE constar con una copia de seguridad de su certificado para hacer esta operación.

🅱 Solicitar la reemisión de un nuevo certificado

Si usted no realizó una copia de seguridad de su certificado, entonces debe comunicarse son la institución que le ha emitido el suyo para que revoque el actual y le indique cómo obtener su nuevo certificado.

🇨 Actualizar Alison-Desktop e instalar una copia de seguridad

Si el mensaje de error en la detección se produce de manera frecuente, debe en primero lugar dejar de Alison-Desktop ejecute por varios algunos minutos hasta que complete su detección.

Porteriormente es conveniente que usted:

1️⃣ Para realizar una copia de seguridad puede ver el siguiente video:

2️⃣ actualice Alison-Desktop a una nueva versión (comuníquese con nosotros si ya tiene la última versión propuesta por su institución), e

3️⃣ Importar una copia de seguridad en un nuevo perfil